Calidad - Atención a la ciudadanía

Certificación del nivel de Excelencia conforme al Modelo EFQM 400-499 puntos

• El sello de excelencia EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) es el reconocimiento a la gestión más prestigioso en Europa
• Esta certificación obtenida en julio de 2023 es válida por tres años

El Ministerio de Educación y Formación Profesional, a través de la S.G. de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones, ha obtenido la certificación del nivel de excelencia conforme al modelo EFQM 2020, alcanzando una puntuación situada en el nivel 400-499 puntos.

Esta certificación, emitida por la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Hacienda y Función Pública, lleva consigo la emisión del correspondiente Sello de excelencia en el que se especifica el modelo de gestión utilizado para la evaluación y el nivel de excelencia alcanzado por la organización.

Renovación de la certificación EFQM 300-399 en 2022

Durante el mes de mayo de 2022 se ha recibido el informe de validación para la renovación del Nivel de Excelencia de organizaciones públicas por parte de la Dirección General de Gobernanza Pública, en los siguientes términos:

• La Oficina de Atención al Ciudadano del Ministerio de Educación y Formación Profesional ha implementado un Plan de Mejora que cubre tres de las principales áreas de mejora señaladas en el informe de retorno de la evaluación certificante (2019).
• La ejecución de las tres acciones de mejora que integran el Plan alcanza el perfil mínimo requerido, por lo que la organización solicitante se hace acreedora a la renovación de la certificación EFQM 300-399.

Certificación excelencia EFQM

• El sello de excelencia EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) es el reconocimiento a la gestión más prestigioso en Europa
• Supone un reconocimiento al trabajo realizado en los últimos años en los ministerios de Educación y FP y de Cultura y Deporte (y del extinto MECD) para mejorar los servicios que se prestan al ciudadano por diferentes canales

El Ministerio de Educación y Formación Profesional y el Ministerio de Cultura y Deporte, en su apuesta por la calidad en la atención al ciudadano, han obtenido la certificación del nivel de excelencia conforme al Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), alcanzado una puntuación situada en el nivel 300-399.

Esta certificación, emitida por la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, lleva consigo la emisión del correspondiente Sello de excelencia en el que se especifica el modelo de gestión utilizado para la evaluación y el nivel de excelencia alcanzado por la organización. Supone un reconocimiento al trabajo realizado en los últimos años en ambos ministerios para mejorar los servicios de información y atención al ciudadano que se prestan por diferentes canales.

El modelo proporciona un marco que permite a las organizaciones determinar su actual ‘nivel de excelencia’, detectando las deficiencias y proponiendo soluciones. El sello de excelencia EFQM es el reconocimiento a la gestión más prestigioso en Europa. Se basa fundamentalmente en la autoevaluación, apoyada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Este reconocimiento supone un importante precedente en los trabajos en colaboración ya que se trata de un Sello conjunto para la Oficina de Atención al Ciudadano, unidad del extinto Ministerio de Educación Cultura y Deporte, cuyas funciones han sido actualmente asignadas a las respectivas subdirecciones generales de Atención al ciudadano, Documentación y Publicaciones de ambos Ministerios.